在网上方式预订http://www.octopustravel.com/hk/Enter.jsp?siteid=TRAVELTO---->订房中心回复确认即表示房间已订好，客人可凭房单入住，或直接到总台报自己姓名入住。由于很多境外酒店是以英文输入入住者的资料，因此若自己没有英文名，便要清楚知道订房单上自己英文姓名拼写方法。若在总台查不到订单资料，应第一时间与订房中心联络或叫酒店职员先安排入住。

此网站上发布的价格是否为每人每晚的价格、还是每个房间每晚的价格？

此网站上发布的价格都是每个房间预订入住全程的总价格。所有价格都包含了服务费和当地税金。

“立即确认”和 “待定确认”有什么区别？

“立即确认”表示我们为octopustravel客户预留的房间可以满足您的预订要求，一经预订，我们可以马上给您确认。 “待定确认”表示我们没有符合您要求的预留房间，我们必须根据您的要求向酒店直接预订。如果您预订的酒店属于“待定”，我们会代表您与酒店联系，您会在48小时内得到您的预订回复。

如何才能知道我预订的宾馆得到了确认？

如果您预订的酒店房间属于“立即确认”的，您会在几分钟内收到我们的确认电子邮件。如果您预订的酒店房间属于“待定确认”的，且酒店可以满足您的预订要求，则您会在48小时内收到我们的确认电子邮件。确认电子邮件会包括所有的预订信息并且确认您已支付的价格。如果酒店不能满足您的“待定确认”要求的预订，我们也会在48小时内通过电子邮件通知您。

我需要直接与酒店确认我的预订吗？

不需要。您所需要的只是从octopus网站上打印预订确认单。请注意，如果您预订的酒店是“立即确认”的，由于octopustravel为我们的客户预留了房间，我们只会在客户到达前72小时通知酒店他们的姓名，所以如果您在此之前联系酒店的话，他们还没有客户的信息。对于“待定”的预订，我们在您预订时就将客户的姓名传给酒店了。不论是哪种情况，您都不需要亲自直接联系酒店。

儿童可以享受打折优惠吗？

关于儿童打折的规定，各家酒店有所不同。如果有打折优惠，您可以享受。这可以在酒店预订详情窗口中查看，并且在收取房款之前会得到正确预订总额的确认。

如何使用“我的账户”？

要查看您的任何预订详情，请点击主页中的“我的账户”，输入您预订时提交的电子邮件地址和密码。要修改预订信息，如：预订姓名/住宿日期/住宿天数，请点击有下划线的“预订编号”。请注意，所有的修改视实际情况而定，若减少预订房间数量或者住宿天数，我们可能会收取一定的费用。请参考“预订条款”，查看详细规定。

如果我取消了一份预订，如何付费?

请参考“预订条款”

如果我需要退款该怎么办？

任何需要退还的款项都会被直接打入曾用来支付订房的信用卡账户内。

接受哪些信用卡？

我们接受Visa卡和MasterCard卡。。

我的信用卡账户信息是否安全？

有关在线支付的安全问题，我们使用SSL 保密系统（Secure Socket Layers）确保您提供给我们的信息的私密性，在任何情况下， 您的信用卡账户信息决不会泄露到互联网上。请点击“隐私权保护声明”查看详情。

你们如何处理我的个人信息？

本公司对隐私和安全问题非常重视，为了使您放心，请查看“隐私权保护声明”中的详细解释。

我可以使用国际账单地址的信用卡吗？

可以，如果您的信用卡是 国际帐单地址，您可以用它预订酒店。您在支付时输入的地址与您信用卡或借记卡上的帐单地址必须完全一致。

我如何去酒店？

本网站上所有的酒店都有其地理位置的详细说明，往返酒店方法您需要自行安排。

1英里等于多少公里？

1英里等于1.6公里。

如果飞机延误，我预订的酒店会被怎么处理？

酒店房间将为您保留到第二天早晨9点。

为什么这次查看的价格和上次看到的不一样？

价格的变化可能反映市场情况的变化，并且价格是根据用户选定的货币种类来确定的，所以价格也会受不同货币价值浮动的影响。因此，每一天的价格也可能会有些变化，因为价格反映了汇率变化。但是一旦做了预订，此预订的汇率就固定了（以预订时的汇率为准），包括新增加的内容。重要的是，预订价格中包含了服务费、当地税金，通常情况下包含早餐。

如果我需要帮助，应与谁联系？

我们的客服人员随时为您提供热忱服务，帮您解决各类问题。联系方式请参阅联系我们